業務改善
業務フローの整理・標準化
属人化していた業務を可視化し、手順とルールを標準化。誰が担当しても同じ品質で進められる形に整えました。
教育期間40%短縮
主要成果
品質のばらつき改善
業務改善
引き継ぎを容易に
運用成果
支援前の課題
業務の進め方が担当者ごとに異なり、手順書もないため、引き継ぎや教育に時間がかかり、品質も安定しませんでした。
実施したこと
現状の業務を洗い出してフローを可視化し、手順とルールを標準化。チェックポイントを整理し、誰でも迷わず進められる形にしました。
支援後
手順が明文化され、新任者の教育や担当交代がスムーズになり、品質も安定しました。